Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Art&Wood (artandwood.pl)

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego. 

Sklep internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Art & Wood wyłącznie pod adresem www.artandwood.pl. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż wyrobów drewnianych i grawerowanych.

Sprzedawca / usługodawca – Art & Wood Artur Górski. Adres wykonywania działalności i adres do doręczeń: Art & Wood ul. Węgierska 24a, 33-300 Nowy Sącz.

Obsługa klienta – obsługa klienta sklepu internetowego dostępna pod adresem: pracownia.artwood@gmail.com,

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży produktu/usługi zawierana albo zawarta między klientem a sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego.

Klient / usługobiorca – osoba kupująca produkt oferowany do sprzedaży w sklepie internetowym lub korzystająca z usług sklepu internetowego.

Produkt – wyrób lub usługa, które można zamawiać zgodnie z niniejszym Regulaminem.

Usługa elektroniczna– usługa świadczona drogą elektroniczną przez usługodawcę na rzecz klienta za pośrednictwem sklepu internetowego.

Formularz rejestracyjny – formularz dostępny w sklepie internetowym umożliwiający utworzenie Konta.

Konto klienta – usługa elektroniczna konto klienta oznaczona jest indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez klienta. Klient po zalogowaniu może składać zamówienia na produkty lub usługi i przeglądać historię dotychczasowych zamówień, ma również dostęp do swoich danych osobowych oraz może je modyfikować.

Hasło – ustalony przez klienta ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych, ustalony podczas rejestracji w sklepie internetowym, umożliwiający mu dostęp do konta klienta w sklepie internetowym.

Login – adres e-mail podany przez klienta dokonującego rejestracji w sklepie internetowym, wymagany wraz z hasłem do korzystania z konta klienta;

Formularz zamówienia – usługa elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w sklepie internetowym umożliwiający złożenie zamówienia, w szczególności poprzez dodanie produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie sposobu dostawy i płatności.

Newsletter – usługa elektroniczna, dystrybucyjna świadczona przez usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od usługodawcy treści zawierające informacje o produktach, nowościach i promocjach w sklepie internetowym.

Zamówienie – oświadczenie woli klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę produktu, zgodnie z niniejszym regulaminem.

Dostawa – przesłanie przez sprzedawcę do klienta za pośrednictwem dostawcy, produktu wybranego przy zamówieniu, stanowiące o wykonaniu świadczenia sprzedawcy w zakresie wydania przedmiotu zamówienia i umowy sprzedaży;

Dostawca – profesjonalny przewoźnik, któremu sprzedawca powierza dostarczenie do klienta zamówionego produktu;

Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Polityka prywatności – odrębny dokument, który reguluje zasady ochrony i przetwarzania danych osobowych użytkowników sklepu internetowego www.artandwood.pl;

Kodeks cywilny – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).

Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827, z późn. zm.).

Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin określa
   • ogólne warunki i zasady składania drogą elektroniczną zamówień w sklepie internetowym,
   • zasady dokonywania rejestracji i korzystania ze sklepu internetowego,
   • zasady sprzedaży produktów znajdujących się na stronie internetowej sklepu www.artandwood.pl,
   • zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Art & Wood świadczy następujące usługi:
   • Sprzedaż produktów znajdujących się w ofercie sklepu internetowego www.artandwood.pl.
   • Obsługa Klienta przez udzielanie informacji o produktach dostępnych w ofercie sklepu www.artandwood.pl, jak również o produktach realizowanych na specjalne zamówienie.
   • Umożliwienie Klientom utworzenie konta klienta i wyrażania opinii na temat oferowanych Produktów.
3. Prezentowana zawartość sklepu internetowego a w szczególności informacje o Produktach ich opisy, parametry techniczne i cena stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego. Do zawarcia umowy dochodzi w momencie złożenia zamówienia przez Klienta w sklepie internetowym oraz potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez Art & Wood.
4. Ceny w sklepie internetowym są cenami brutto, podane są w złotych polskich. Ceny produktów nie zawierają innych ponoszonych przez Klienta kosztów. Koszty dostawy są podane w koszyku zamówienia w trakcie wybierania produktów a następnie dodane są do ceny produktów. Cena końcowa przy składaniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty, jest łączną ceną obejmującą produkt, dostawę i pozostałe koszty (w przypadku zamówień spersonalizowanych), którą klient jest zobowiązany zapłacić w związku z zamówionym produktem.
5. Korzystanie ze sklepu internetowego www.artandwood.pl jest możliwe pod warunkiem spełnienia podstawowych wymagań technicznych niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym usługodawcy. Do składania zamówień w sklepie niezbędne jest:
   • posiadanie komputera, laptopa lub innych urządzeń multimedialnych pozwalających na dostęp do internetu,
   • dostęp do poczty elektronicznej,
   • posiadanie odpowiedniej przeglądarki zasobów internetowych (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Microsoft Edge) umożliwiającej wyświetlanie stron www,
   • włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.
6. Klient ma dostęp do regulaminu nieodpłatnie pod adresem: www.artandwood.pl
7. Klient akceptuje niniejszy regulamin dostępny na stronie www.artandwood.pl w trakcie składania zamówienia.
8. Reklamacje dotyczące produktów i usług należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: pracownia@artandwood.pl lub drogą pocztową na adres: Art & Wood, ul. Węgierska 24a, 33-300 Nowy Sącz.  Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko reklamującego, jego adres korespondencyjny oraz rodzaj umowy i datę wystąpienia nieprawidłowości. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
9. Prawa i obowiązki usługobiorcy – usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze sklepu internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich. Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Zabrania się zamieszczania lub rozpowszechniania za pośrednictwem sklepu treści wulgarnych, zabronionych przez przepisy prawa i nieprawdziwych lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich.

II. USŁUGI ELEKTRONICZNE

Usługi Elektroniczne jakie są dostępne w sklepie internetowym www.artandwood.pl to:

1. Konto klienta – użytkownik ma możliwość założenia bezpłatnego, indywidualnego konta klienta. Założenie konta nie jest wymagane do dokonania zakupu.
   • W celu założenia konta klienta należy wykonać następujące kroku:
     • kliknąć pole „Załóż konto” znajdujące się na głównej stronie sklepu,
     • wypełnić dokładnie formularz rejestracyjny – w formularzu należy podać dane użytkownika takie jak: imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz numer telefonu (w przypadku osoby prywatnej) lub nazwę firmy, numer NIP, adres siedziby i adres e-mail (w przypadku firmy). Należy również podać dane do logowania takie jak: adres e-mail, który będzie również naszym loginem i ustalić bezpieczne hasło do konta,
     • potwierdzić zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i zaakceptować jego treść i warunki oraz wyrazić zgodę na przetwarzanie przez Sprzedawcę danych osobowych klienta zawartych w formularzu rejestracji konta w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień,
     • kliknąć w link potwierdzający założenie konta przesłany automatycznie na podany przez klienta adres e-mail.
   • Założenie konta klienta jest równoznaczne z zawarciem przez Usługobiorcę ze Usługodawcą umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na warunkach niniejszego Regulaminem.
   • Usługa elektroniczna konto klienta świadczona jest bezpłatnie przez czas nieokreślony. Klient po rejestracji może w dowolnym momencie zalogować się na konto klienta i dokonać zmian podanych przez siebie danych. Usługobiorca jest zobowiązany, aby wprowadzane przez niego dane były zgodne ze stanem faktycznym.
   • Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunąć konto klienta poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: pracownia@artandwood.pl
2. Formularz zamówienia – Klient w momencie dodania produktu do koszyka w sklepie internetowym rozpoczyna korzystanie z formularza zamówień.
   • Usługa elektroniczna formularz zamówienia jest usługą bezpłatną i ma charakter jednorazowy. Zakończenie usługi następuje w momencie złożenia zamówienia przez Klienta albo w momencie rezygnacji ze składania zamówienia za pośrednictwem tego formularza.
   • W celu złożenia zamówienia za pomocą formularza zamówienia należy wykonać następujące kroki:
     • wypełnić formularz zamówienia – w formularzu należy podać dane Klienta takie jak: imię i nazwisko, dokładny adres, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego oraz dane dotyczące sprzedaży, takie jak: produkt, ilość, miejsce i sposób dostawy, sposób płatności. W przypadku klientów firmowych niezbędne jest także podanie nazwy firmy, adresu siedziby oraz numeru NIP,
     • kliknąć (po wypełnieniu formularza zamówienia) w pole „Potwierdź zakup”.
3. Reklamacje w zakresie świadczenia usług elektronicznych – wszelkie reklamacje dotyczące usług elektronicznych sklepu internetowego i ich nieprawidłowego funkcjonowania, prosimy kierować na adres e-mail: pracownia@artandwood.pl W reklamacji prosimy o wskazanie rodzaju oraz daty wystąpienia nieprawidłowości.W momencie otrzymania reklamacji zobowiązujemy się niezwłocznie usunąć nieprawidłowości, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

III. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Składanie zamówień w sklepie internetowym odbywa się w następujący sposób:
   • za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie www.artandwood.pl poprzez wypełnienie formularza,
   • pocztą elektroniczną na adres: pracownia@artandwood.pl
2. Zamówienia w sklepie internetowym można składać całą dobę. Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy będą rozpatrywane następnego dnia roboczego. Sklep internetowy może być niedostępny w czasie konserwacji i napraw.
3. Złożenie zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego polega na:
   • wybraniu i dodaniu wybranego produktu do koszyka, znajdującego się na stronie sklepu internetowego,
   • po skompletowaniu zamówienia klient wypełnia formularz zamówienia i określa formę dostawy i płatności,
   • potwierdzeniu i wysłaniu zamówienia do sklepu.
4. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje:
   • Automatycznie generowany e-mail potwierdzający złożenie zamówienia wraz z warunkami zamówienia oraz informacjami dotyczącymi praw i obowiązków Kupujących. W potwierdzeniu złożenia zamówienia znajdują się informacje o przedmiocie zamówienia, w szczególności opis produktu, numer zamówienia, łączna cena, sposób płatności, sposób i termin dostawy. Do potwierdzenia złożenia zamówienia załączony jest również regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
   • E-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji i zawarcie umowy sprzedaży towarów (zazwyczaj 1 dzień roboczy od złożenia zamówienia). Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta umowa sprzedaży między klientem a sprzedawcą.
5. Termin potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, może ulec zmianie w przypadku, gdy zamówienie zostało złożone w dzień ustawowo wolny od pracy (niedziela i święta), w takim przypadku potwierdzenie nastąpi następnego dnia roboczego.
6. Modyfikacja treści zamówienia przez Kupującego jest możliwa do czasu, gdy zamówiony produkt lub usługa nie jest jeszcze realizowany i wysłany. W powyższym celu należy skontaktować się ze sprzedawcą za pomocą poczty e-mail lub telefonicznie.

IV. PŁATNOŚĆ I TERMINY PŁATNOŚCI

1. W sklepie internetowym dostępne są następujące metody płatności:
   • Gotówką przy odbiorze (za pobraniem). Po wyborze przez klienta metody płatności „za pobraniem” należność za zamówienie należy uiścić kurierowi podczas odbioru przesyłki.
   • Przelew elektroniczny na podany numer rachunku bankowego.
2. Terminy płatności:
   • w przypadku płatności za pobraniem – w dniu dostarczenia towaru,
   • w przypadku przelewu elektronicznego na rachunek bankowy w terminie 3 dni od złożenia zamówienia,
3. Klient na każdym etapie zamówienia może się skontaktować z obsługą klienta sklepu internetowego pisząc na adres e-mail: pracownia@artandwood.pl
4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia i je anulować gdy na etapie realizacji zamówienia obsłudze sklepu internetowego nie udaje się nawiązać kontaktu z Klientem w ciągu 3 dni roboczych od pierwszej próby kontaktu.
5. W przypadku produktów oznaczonych „na zamówienie” w sklepie internetowym Klient przed zawarciem umowy zostanie poinformowany o możliwości realizacji zamówienia i terminie jego dostawy.
6. Zamówienia nieopłacone przez 4 dni kalendarzowe będą anulowane, Art & Wood w takim przypadku odmówi realizacji takiego zamówienia.

V. CZAS REALIZACJI

1. Czas realizacji zamówienia:
   • do 7 dni roboczych w przypadku produktów dostępnych w sklepie internetowym,
   • do 14-21 dni roboczych przy zamówieniach personalizowanych.
2. Termin ten może ulec wydłużeniu, nie więcej niż do 30 dni, jeżeli zamówiony towar ma posiadać cechy indywidualne, o czym kupujący zostanie wcześniej poinformowany.
3. W razie niedostępności towaru Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.
4. W przypadku zamówienia „za pobraniem” termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia. W przypadku zamówienia realizowanego za pośrednictwem przelewu elektronicznego na rachunek bankowy termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu otrzymania płatności.
5. Koszty dostawy zależą od wartości zamówienia oraz wagi i wymiarów przesyłki. Koszty są wskazane w koszyku zamówienia.

VI. DOSTAWA

1. Koszt dostaw towaru na terenie kraju pokrywa Kupujący.
2. Sprzedaż wysyłkowa realizowana jest na terenie Polski za pomocą:
   • Firmy kurierskiej,
   • Paczkomatów Inpost
3. Istnieje możliwość wysłania paczki w dowolne miejsce w Unii Europejskiej – w tym celu konieczny jest wcześniejszy kontakt z Sprzedawcą, w celu ustalenia kosztów wysyłki.
4. Produkty dostarczane przesyłką kurierską są dostarczane od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18.
5. Przed odebraniem przesyłki od kuriera należy sprawdzić, czy jej opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki jest uszkodzone lub nastąpił ubytek nie należy przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej z Art & Wood w celu wyjaśnienia sprawy.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niedostarczenie produktu spowodowane przez podanie przez klienta błędnego lub niedokładnego adresu dostawy.

VII. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I JEGO SKUTKI

1. Klient, który zawarł umowę na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub osoba trzecia weszła w posiadanie rzeczy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Art & Wood pisemnie pocztą elektroniczną pisząc o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: pracownia@artandwood.pl.
3. W piśmie informującym o odstąpieniu od umowy należy podać rodzaj umowy, przedmiot umowy, datę zawarcia umowy i dane klienta takie jak: imię, nazwisko, adres oraz datę odstąpienia od umowy. Jeśli Klient chciałby wskazać konto, na które powinien nastąpić zwrot płatności, należy go podać w/w piśmie.
4. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty zwrotu produktu. Zwracamy tylko najtańszy zwykły sposób dostarczenia produktu pocztą oferowany przez nasz sklep internetowy. W przypadku gdy Klient wybierze inny sposób dostawy, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Zwrot za towar nastąpi możliwie jak najszybciej nie później niż 14-dni od zwrotu produktu wraz z pisemną decyzją o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili, gdy otrzyma produkt z powrotem lub do czasu otrzymania dowodu potwierdzającego odesłanie produktu.
5. Zwracany produkt najlepiej odesłać wraz z pismem o odstąpieniu od umowy. Adres na jaki należy odesłać produkt to: Art & Wood, ul. Węgierska 24a, 33-300 Nowy Sącz.
6. Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikający z korzystania z niego w sposób inny niż było to przewidziane.
7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje klientowi w przypadku:
   • Jeśli sprzedawca wykonał w pełni kompletną usługę za wyraźną zgodą Klienta, który przed wykonaniem usługi został poinformowany przez Sprzedawcę, że po wykonaniu tej usługi, Klient utraci prawo odstąpienia od umowy.
   • Jeśli przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego spersonalizowanych potrzeb.

VIII. REKLAMACJA PRODUKTU

1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi produktu bez wad oraz do należytego wykonania zamówionych usług.
2. Zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego (art. 556 ) oraz ustawy o prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada względem Klienta, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) oraz za nienależyte wykonanie zamówionej usługi.
3. Reklamacje dotyczące wady produktu albo nienależytego wykonania usługi, Klient może złożyć w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: pracownia@artandwood.pl
4. W składanej reklamacji należy podać dane kontaktowe kupującego, dokładnie opisać przyczyny reklamacji a w szczególności rodzaj i datę wystąpienia wady oraz żądań wobec sprzedawcy, a także dołączyć dokument sprzedaży, bądź jego kserokopię.
5. Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji z tytułu rękojmi w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia.
6. W przypadku wykonywania uprawnień z tytułu rękojmi, klient zobowiązany jest na nasz koszt dostarczyć wadliwy produkt pod wskazany powyżej adres pocztowy. W tym celu należy skontaktować się ze sprzedawcą telefonicznie albo e-mailowo.

IX. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Administratorem danych osobowych jest Art & Wood Artur Górski. Dane osobowe przetwarzane są jedynie w celu realizacji i obsługi zamówienia lub w innym zakresie, ale za zgodą Klienta.

Dane te są chronione i przetwarzane zgodnie z RODO oraz innymi powszechnie obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, jak również na podstawie zawartych umów i udzielonej zgody. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, do ich modyfikacji oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania lub ich usunięcia. Sprzedawca zapewnia każdemu Kupującemu prawo kontroli przetwarzania danych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak zgoda na ich przetwarzanie jest niezbędna do zrealizowania zamówienia przez sklep internetowy. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych.

Szczegółowe informacje w zakresie danych osobowych i ochrony prywatności zostały zawarte w dokumencie „Polityka prywatności” na stronie sklepu.

X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Art & Wood zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszym regulaminie w przypadku zmiany przepisów prawa, w celu lepszej ochrony danych i praw klientów, w celu zapobiegania nadużyciom lub w celu usprawnienia działania sklepu internetowego przez wprowadzanie nowych funkcji i usług. W przypadku zmian regulaminu klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany. Klient może złożyć oświadczenie o akceptacji lub braku akceptacji nowego regulaminu i przesłać je na poczty elektronicznej na adres: pracownia@artandwood.pl

Jeśli klient oświadcza, że nie akceptuje zmian regulaminu, jest to jednoznaczne z wypowiedzeniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz spowoduje usunięcie konta klienta.

Data utworzenia: 30.10.2024r.